Supporting and Troubleshooting Windows 11

Szkolenie skierowane głównie do osób, które odpowiadają za rozwiązywanie problemów z systemem Windows 11 w środowisku domeny Active Directory. Przydatne także dla osób, które znają ten system i chcą swoją wiedzę dodatkowo pogłębić i wykorzystać także poza środowiskiem przedsiębiorstwa.

Kurs dostarcza umiejętności potrzebne do obsługi i rozwiązywania problemów z komputerami i urządzeniami z systemem Windows 11 w środowisku współpracującym z Microsoft Windows Server, w tym  zrozumienie funkcji systemu Windows 11, sposobu ich używania w środowisku usługi Active Directory oraz sposobów rozwiązywania różnorodnych problemów.

Główne grupy docelowe tego kursu to:

– Technik Enterprise Desktop Support Technician (EDST), który jest drugą linią wsparcia dla użytkowników komputerów osobistych z systemem Windows 11 w środowisku domeny Windows. EDST koncentrują się na szerokim zakresie problemów technicznych związanych z systemami operacyjnymi Windows (OS), urządzeniami, usługami w chmurze, aplikacjami, obsługą sieci i sprzętem. Kluczowe obowiązki technika wsparcia obejmują rozwiązywanie problemów technicznych związanych z instalacją i migracją systemu Windows 11, aktywacją, wydajnością, profilami, ustawieniami i synchronizacja urządzeń. Niektóre inne kluczowe obowiązki obejmują lokalny i zdalny dostęp do sieci, dostęp do aplikacji, dostęp do danych i drukarek, uwierzytelnianie, bezpieczeństwo, odzyskiwanie systemu operacyjnego i danych.

 – Specjalista IT, który administruje i wspiera komputery, urządzenia, użytkowników oraz powiązane zasoby sieciowe i bezpieczeństwa systemu Windows 11.

 – Osoba planująca ścieżkę certyfikacyjną w następujących egzaminach: MD-100: Windows 10, MD-101: Managing Modern Desktops.

Odpowiednik wycofanego szkolenia MS 10982 – Supporting and Troubleshooting Windows 10, dotyczącego starszej wersji systemu operacyjnego.

Znajomość procesu planowania i korzystania z metodologii rozwiązywania problemów w systemie Windows 11.

Umiejętność rozwiązywania problemów z uruchamianiem systemu operacyjnego i pracą usług.

Znajomość metodologia i procedury odzyskiwania systemu po awarii.

Zapoznanie się z rozwiązywaniem problemów związanych z urządzeniami sprzętowymi i sterownikami urządzeń.

Administrowanie urządzeniami z systemem Windows 11.

Umiejętność rozwiązywania problemów związanych z łącznością sieciową.

Znajomość konfiguracji urządzenia z systemem Windows 11 za pomocą zasad grupy.

Wiedza na temat konfiguracji i rozwiązywania problemów z ustawieniami użytkownika.

Zdolność konfiguracji i rozwiązywania problemów dotyczących dostępu do zasobów.

Administracja i wdrażanie łączności zdalnej.

Przybliżenie mechanizmów wdrażania i rozwiązywania problemów z aplikacjami.

Utrzymywanie urządzenia z systemem Windows 11 w optymalnym stanie.

Minimum jednoroczne doświadczenie w zakresie administracji systemami klienckimi Windows. Podstawowa wiedza na temat funkcjonowania sieci, TCP/IP oraz usługi DNS, rozumienie zasad funkcjonowania Microsoft Active Directory Domain Services, rozumienie elementów składowych infrastruktury klucza publicznego, podstawowa znajomość systemu Windows Server, podstawowa wiedza administracyjna o kliencie Microsoft Windows, na przykład doświadczenie z Windows 10 lub Windows 11 lub wiedza z kursu MD-100.

Wskazana podstawowa wiedza na temat posługiwania się komendami Windows PowerShell.

Umiejętność korzystania z anglojęzycznych materiałów,

• Szkolenie: polski
• Materiały: angielski 

* podręcznik w formie elektronicznej dostępny na platformie:

 https://www.skillpipe.com/#/account/login 

* dostęp do portalu słuchacza Altkom Akademii

Metoda szkolenia:

• teoria
• demonstracje
• wspólne projekty
• laboratoria indywidualne

• 50% teoria
• 50% praktyka

1. Wprowadzenie

• Informacje o szkoleniu
• Agenda szkolenia
• Środowisko laboratoryjne

2. Przedstawiamy Windows 11

• Przegląd systemu Windows 11
• Nowe funkcje w Windows 11
• Krótki przegląd zmian w interfejsie użytkownika
• Przegląd wymaganego sprzętu, identyfikowanie różnic w stosunku do systemu Windows 10
• Zalecenia dotyczące typowych procedur rozwiązywania problemów
• Wprowadzenie do narzędzi do rozwiązywania problemów

3. Zdalne administrowanie systemem Windows 11

• Przegląd narzędzi administracyjnych
• Korzystanie ze zdalnego pulpitu
• Korzystanie z szybkiej pomocy
• Korzystanie z Windows Admin Ceter
• Wprowadzenie do Windows PowerShell
• Komunikacja zdalna za pomocą programu Windows PowerShell
• Włączanie usługi zdalnej PowerShell
• Wprowadzenie do udostępniania

4. Rozwiązywanie problemów z uruchamianiem i odzyskiwaniem systemu

• Przegląd środowiska odzyskiwania systemu Windows 11
• Konfiguracja rejestru
• Rozwiązywanie problemów z ustawieniami uruchamiania
• Odzyskiwanie dysków chronionych funkcją BitLocker
• Rozwiązywanie problemów z usługami systemu operacyjnego
• Odzyskiwanie komputera

5. Rozwiązywanie problemów z urządzeniami i sterownikami urządzeń

• Przegląd rozwiązywania problemów ze sprzętem
• Ustawienia zasad grupy, które mogą kontrolować/wstrzymywać instalację sprzętu
• Rozwiązywanie problemów z awariami sterowników urządzeń

6. Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową

• Identyfikacja nieprawidłowo skonfigurowanej sieci i ustawień TCP/IP
• Omówienie adresowania podsieci IPv4 ułatwiające identyfikację nieprawidłowo skonfigurowanych urządzeń
• Określanie ustawień sieciowych
• Rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową
• Rozwiązywanie problemów z rozwiązywaniem nazw
• Przegląd zdalnego dostępu
• Rozwiązywanie problemów z połączeniem VPN

7. Rozwiązywanie problemów z zasadami grupy

• Przegląd zasad grupy
• Rozwiązywanie problemów z konfiguracją klienta i aplikacjami GPO

8. Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z ustawieniami bezpieczeństwa

• Bezpieczny rozruch, zaufany rozruch, mierzony rozruch
• Ustawienia UEFI, wymagania TPM
• Wdrażanie zabezpieczeń sieciowych za pomocą Zapory Windows Defender i Zapory Windows Defender z zabezpieczeniami zaawansowanymi
• Wdrażanie funkcji Credential Guard, Exploit Guard i Application Guard
• Konfiguracja Windows Hello
• Rozwiązywanie problemów z logowaniem

9. Konfiguracja i rozwiązywanie problemów ze stanem użytkownika

• Rozwiązywanie problemów z zastosowaniem ustawień użytkownika
• Konfiguracja i rozwiązywanie problemów UE-V
• Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z przekierowaniem folderu

10. Konfigurowanie i rozwiązywanie problemów z dostępem do zasobów

• Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami do plików
• Rozwiązywanie problemów z drukarkami
• Odzyskiwanie plików w systemie Windows 11

11. Rozwiązywanie problemów z aplikacjami

• Rozwiązywanie problemów z aplikacjami komputerowymi
• Zarządzanie uniwersalnymi aplikacjami Windows
• Przegląd kontroli aplikacji
• Rozwiązywanie problemów z aplikacją AppLocker Policy
• Rozwiązywanie problemów ze zgodnością aplikacji
• Konfiguracja trybu kiosku

12. Utrzymanie Windows 11

• Monitorowanie i rozwiązywanie problemów z wydajnością komputera
• Przegląd Windows Update
• Konfiguracja Windows Update dla firm
• Rozwiązywanie problemów z aktualizacjami systemu Windows